革新的なソフトウェアテストツール|コードの静的解析ツールならコベリティ

コベリティ テクニカルサポート

サポート、およびメンテナンスプログラム

コベリティは、顧客を成功に導くために日々努力しています。デベロップメントテストの研究開発、およびサポートサービスに対する投資額では業界をリードしており、継続的なイノベーションと最高レベルのサービスを顧客の皆様に提供することができます。

コベリティは、サンフランシスコ、ロンドン、および東京において、現地時間午前7時(日本は午前10時)から午後6時まで標準サービスを提供しています。これによって、コベリティは最優先のインシデントに対して、週5日、1日24時間の終日サービスを提供できます。また、優先度2、および3のインシデントに関しては、各地域の現地営業時間内に処理します。

コベリティは、ケース(問い合わせ)の提出、監視およびアップデートのためのオンライン・ケース追跡ツールのほかに、オンラインサポートやセルフヘルプ・サポートも提供します。また、顧客の皆様は、開発者コミュニティやオンラインのナレッジベースを利用して、問題の解決方法を調べたり、質問を他の開発者宛てに投稿することもできます。


追加プログラム

指定サポートエンジニア(DSE)プログラム

DSEプログラムを利用すれば、顧客の皆様は指名したサポートエンジニアを週最大15時間まで利用できます。この担当エンジニアは、顧客の配備チームの重要な一員となって、このサポート時間中にガイダンス、プランニング、および直接的なサポートを提供します。継続性とDSEリソースの利用を本質的に保証するために、DSEは最大3件のDSE契約までのみアサインされます。